Términos de Servicio

Al acceder o usar Central de Mensajes, usted acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, no debe usar nuestro servicio. Le recomendamos leer este documento completo antes de registrarse.

1. Descripción del servicio

Central de Mensajes es una plataforma de mensajería multicanal con inteligencia artificial diseñada para pequeñas y medianas empresas. El servicio permite centralizar en un único panel las conversaciones provenientes de WhatsApp Business API, Facebook Messenger, comentarios de Facebook, mensajes directos de Instagram, comentarios de Instagram y el chat web del negocio, con capacidad de respuesta automática mediante modelos de lenguaje de inteligencia artificial. También puede gestionar citas, pedidos y cobros, y conectarse opcionalmente a su Google Calendar.

El servicio es operado por HUMAN SOFTWARE J.Y. SOCIEDAD ANONIMA, empresa constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica (en adelante "nosotros", "la empresa" o "el operador").

2. Elegibilidad y registro

Para usar Central de Mensajes usted debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser titular o representante autorizado del negocio que registra en la plataforma.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Durante el periodo de lanzamiento podemos aprobar las cuentas una por una.

3. Obligaciones del usuario

Al utilizar el servicio, usted se compromete a:

• Cumplir con las políticas de Meta: disponer de una cuenta de WhatsApp Business API activa y en regla, y operar todos los canales conectados cumpliendo las Políticas de Uso Aceptable, las Políticas Comerciales y los Estándares de la Comunidad de Meta Platforms.
• Obtener los consentimientos necesarios: asegurarse de contar con el consentimiento adecuado de sus clientes para el envío de mensajes automatizados, según exija la legislación aplicable en su jurisdicción.
• Mantener la plataforma actualizada: revocar el acceso de empleados que ya no trabajen para su negocio y mantener actualizado el contexto de IA con información veraz del negocio.
• Respetar la privacidad de sus clientes: no usar la plataforma para recopilar datos de sus clientes de manera engañosa ni para fines distintos a la atención legítima del negocio.

4. Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido usar Central de Mensajes para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas no consentidas.
• Distribuir contenido ilegal, pornográfico, amenazante, difamatorio, odioso o discriminatorio.
• Acosar, intimidar o amenazar a personas.
• Suplantar identidades de personas, empresas u organismos oficiales.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la plataforma.
• Utilizar el servicio para actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero, fraude o financiamiento de actividades prohibidas.
• Sobrecargar, deshabilitar o interferir con la infraestructura de la plataforma.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización expresa por escrito.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Planes, prueba gratis y facturación

Central de Mensajes está en periodo de lanzamiento. Así funciona la facturación hoy:

• Uso gratuito: puede crear una cuenta y usar la plataforma sin costo y sin tarjeta de crédito. La prueba gratis dura dos semanas e incluye hasta 100 mensajes y comentarios.
• Todavía no cobramos: por ahora no cobramos ningún plan ni recopilamos datos de pago. Los planes de pago que ofreceremos, con sus precios, se muestran en la página de precios y se facturarán mensualmente cuando se abran.
• Sin cobros automáticos: su cuenta nunca pasa a un plan de pago, ni se le cobra, al terminar la prueba gratis. Nos comunicaremos con usted para explicarle sus opciones. Solo se le facturará si usted elige expresamente un plan de pago y acepta su precio.
• Cuando los planes de pago estén abiertos: los cobros se realizarán mensualmente, por adelantado, a través del método de pago que usted registre. Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio en el precio de un plan al que esté suscrito. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta y la cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso; no reembolsamos fracciones de mes no utilizadas. Si un pago no puede procesarse, su cuenta puede ser suspendida hasta que se regularice el saldo, y podemos cancelarla tras 30 días de impago.
• Pagos de sus clientes: si usa las funciones de cobro para cobrarle a sus propios clientes, esos pagos los procesan proveedores de pago externos (como ONVO) bajo sus propios términos. Central de Mensajes no retiene el dinero de sus clientes.

6. Disponibilidad del servicio

Durante el período beta, nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de manera continua, pero no ofrecemos ninguna garantía de tiempo de actividad (uptime) ni acuerdo de nivel de servicio (SLA). Podemos interrumpir el servicio temporal o definitivamente, con o sin previo aviso, por razones de mantenimiento, actualizaciones, circunstancias de fuerza mayor, o decisiones de negocio.

La disponibilidad y el funcionamiento correcto de los canales de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) dependen de los servicios de Meta Platforms y están fuera de nuestro control. No somos responsables por interrupciones causadas por Meta, sus APIs o sus políticas.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Central de Mensajes, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de HUMAN SOFTWARE J.Y. SOCIEDAD ANONIMA o de sus licenciantes. Nada en estos Términos le otorga derecho alguno sobre dichos elementos.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido de su negocio (textos, imágenes, información de productos) que cargue a la plataforma. Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar ese contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

8. Inteligencia artificial y respuestas automáticas

Las respuestas generadas automáticamente por la IA de Central de Mensajes son sugerencias basadas en el contexto que usted configura. Usted es responsable de:

• Revisar y validar la información de contexto del negocio que proporciona para entrenar al agente de IA.
• Supervisar las respuestas automáticas y activar la supervisión humana cuando sea necesario.
• Las consecuencias de cualquier respuesta automática enviada a sus clientes, incluyendo información incorrecta o malentendidos generados por la IA.

No garantizamos que las respuestas de la IA sean siempre precisas, adecuadas o libres de errores.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, HUMAN SOFTWARE J.Y. SOCIEDAD ANONIMA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de ingresos, clientes, datos o reputación comercial.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, Google, proveedores de internet, etc.).
• Respuestas automáticas generadas por IA que resulten en pérdidas económicas o conflictos con clientes.
• Acceso no autorizado a su cuenta por fallas de seguridad de su parte.
• Cambios en las políticas de Meta que afecten la operación del servicio.

Nuestra responsabilidad máxima total ante usted, por cualquier causa, estará limitada al importe pagado por usted en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a HUMAN SOFTWARE J.Y. SOCIEDAD ANONIMA, sus directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) su uso del servicio en violación de estos Términos; (b) su incumplimiento de las políticas de Meta u otras plataformas de terceros; (c) su contenido o el contenido de sus clientes procesado a través de la plataforma; o (d) cualquier reclamación de terceros relacionada con su negocio.

11. Modificaciones al servicio y a estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos de Servicio. Le notificaremos los cambios materiales con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso al servicio de forma inmediata, con o sin previo aviso, si consideramos que ha violado estos Términos, las políticas de Meta, o si su uso del servicio representa un riesgo para otros usuarios, terceros o para la empresa. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactándonos. Tras la cancelación, le devolveremos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y la empresa respecto al uso del servicio.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.
• Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio o para reportar un uso indebido de la plataforma, contáctenos:

HUMAN SOFTWARE J.Y. SOCIEDAD ANONIMA
Operador de Central de Mensajes
Costa Rica
info@centraldemensajes.com